O que é uma agência de mídias sociais?

Acabo de ler o post do  Wagner Fontoura que dedicou seu tempo para evangelizar um pouco o mercado sobre os conceitos da WOMMA e o bichinho do blogar bateu…Então, cá estou mais uma vez com vontade de gritar sem nenhum cuidado com aquilo que escrevo agora e, detalhe!: sem ser especialista neste assunto, mas simplesmente como mais uma entre milhões de blogueiros que gostam de opinar, inclusive sobre aquilo que não é sua especialidade. Contexto feito e vamos blogar porque ainda temos esse direito, né!?

O que mais me assusta neste novo mundo – onde se mistura publicidade, relacionamento, assessoria de imprensa e outros canais especializados na comunicação corporativa - é como as iniciativas dessas novas empresas chegam até mim.

Nesta semana, recebi um email de uma amiga-mãe-blogueira pedindo socorro porque foi descoberta por tais agências. Ela não entendia o que estava escrito naquele email. E quando li o tal email descobri a razão do desespero da minha amiga virtual, que preza valores e princípios tão raros nos dias de hoje. O email propunha a ela uma contratação de serviço ( que não ficou clara) de um publieditorial e dizia que aquele lugar era onde trabalhava o XYZ e o XYZ, solicitando então dados como page views e outros critérios de audiência. Eu expliquei a ela quem era a empresa, o que a empresa fazia e quem era aquelas pessoas citadas no email, além de definir o tal publieditorial e ainda orientá-la de que seria interessante ela fazer essa experiência caso considerasse válida. Afinal, agora ela tinha condições de fazer a escolha dela. Resultado: ela respondeu o tal email a tal agência.

Pessoalmente, tenho recebido muitos emails pedindo que eu escreva posts sobre determinados assuntos e fico me perguntando qual diferença dessa abordagem com os releases que enchem nossas caixas postais vindos das assessorias de imprensa. A diferença é que os releases têm informação por mais que algumas sejam puro marketing. Os emails vindos dessas agências têm um pedido com hiperlink sem um contexto apelativo que me estimule a produzir também. Todo mundo já sabe que para o outro escrever é preciso oferecer conteúdo, mas ainda assim essas coisas acontecem…

Confesso que me sinto muito mal quando vejo tal cenário porque imagino que esses profissionais conhecem e são especializados em publicidade+marketing viral+assessoria deimprensa+relacionamento+gestão de conhecimento e tantos outros conhecimentos necessários para fazer aquilo que se propõem. Na prática, entretanto, minha experiência mostra que falta muitooooooo ainda para nos sentirmos confortáveis nessa cadeia de valor das mídias sociais.

Tais situações mostram o quanto algumas agências ainda não fizeram a principal lição de casa: conhecer o outro, saber quem está falando da outra ponta. Não adianta apenas identificar a pessoa, analisar se o conteúdo é adequado ao contexto da ação de marketing, é preciso saber também quem ela é, com quem ela se relaciona para poder bater na porta dela da melhor maneira possível. Sinto que os novos “RPs” da vida ainda não perceberam que terceirizar o relacionamento inclui ter interlocutores fora e dentro da sua agência.

Uma boa agência cria comunidade para ter capilaridade por meio de diferentes hubs e assim construir sua marca com a transparência e decência que a nova era da comunicação exige. Por outro lado, nem tudo são espinhos. O que não falta é coisa boa neste mercado. Mas como disse no começo deste post estou com vontade de gritarrrrrrrrrrrrrrrrrrrr.... E a gente não tem essa atitude de olhar o todo quando resolve colocar a boca no trombone.

Poderia escrever vários posts sobre a minha admiração por várias agências. Cito, por exemplo, a evangelização feita pelo Blog da Guerrilha que começou a enviar emails com boletins informativos para minha caixa postal, na semana passada. É uma ação similar a de várias assessorias de imprensa, porém completamente adequada e inteligente. Eu gostei de receber o boletim e de ler tais informações, o que me faz citar a empresa aqui e agora.

Espero sinceramente que todas agências cresçam e proliferem para que os canais de mídias sociais tenham condições de sobreviverem de forma profissional, mas é preciso antes de tudo definir o que é seu negócio, onde você atua, quais as diferenças entre sua empresa e o marketing de guerrilha, ou a especializada em relacionamento ou a área digital da mega-agência de publicidade ou até da assessoria de imprensa. Não adianta dizer quem trabalha na sua empresa, mas sim o que sua empresa FAZ.

Boa sorte, moçada!